Chính sách quyền riêng tư

1. Đơn vị vận hành

Website và chatbot được vận hành bởi Homestay 3 Cây Non. Kênh này được dùng để tư vấn lịch trống, báo giá combo, cung cấp thông tin lưu trú và hỗ trợ đặt phòng.

2. Thông tin có thể được tiếp nhận

Hệ thống chỉ tiếp nhận thông tin cần thiết để hỗ trợ yêu cầu của khách, bao gồm:

• Nội dung tin nhắn và mã nhận diện người dùng theo phạm vi do Meta cung cấp cho Page.
• Tên, số điện thoại hoặc thông tin liên hệ do khách chủ động cung cấp.
• Ngày, giờ check-in/check-out, HOME quan tâm, gói combo, số khách và yêu cầu lưu trú.
• Trạng thái hỗ trợ như: chatbot đang tư vấn, khách yêu cầu nhân viên hoặc yêu cầu đặt phòng gấp.
• Dữ liệu kỹ thuật cơ bản phục vụ vận hành và chống spam, chẳng hạn thời điểm gửi tin hoặc mã phiên.

3. Mục đích sử dụng

• Kiểm tra lịch phòng và cung cấp giá combo phù hợp.
• Hỗ trợ tạo, xác nhận, cập nhật hoặc xử lý booking.
• Cung cấp địa chỉ, tiện ích, quy định lưu trú và hướng dẫn nhận phòng.
• Chuyển cuộc trò chuyện sang nhân viên khi khách yêu cầu.
• Gửi cảnh báo nội bộ cho nhân viên khi có booking thanh toán thành công hoặc yêu cầu cần xử lý gấp.
• Phát hiện lỗi, chống gửi lặp và cải thiện chất lượng hỗ trợ.

4. Nền tảng xử lý dữ liệu

Dữ liệu có thể được xử lý thông qua các nhà cung cấp kỹ thuật phục vụ vận hành, gồm Meta Messenger, Vercel và Google Firebase/Google Cloud. Các nhà cung cấp này xử lý dữ liệu theo điều khoản và tiêu chuẩn bảo mật của họ.

5. Chia sẻ và bán dữ liệu

6. Thời gian lưu trữ và bảo mật

Dữ liệu được lưu trong khoảng thời gian cần thiết để hỗ trợ khách, đối soát booking, vận hành hệ thống và xử lý khiếu nại. Quyền truy cập dữ liệu quản trị được giới hạn cho tài khoản được cấp quyền. Không có hệ thống nào bảo đảm an toàn tuyệt đối, nhưng chúng tôi áp dụng các biện pháp hợp lý để hạn chế truy cập trái phép, thất thoát hoặc sử dụng sai mục đích.

7. Quyền của người dùng

Người dùng có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin đã cung cấp bằng cách nhắn “Xóa dữ liệu của tôi” đến Facebook Page Homestay 3 Cây Non hoặc gửi email cho chúng tôi. Hướng dẫn chi tiết có tại trang yêu cầu xóa dữ liệu.

8. Thông tin CCCD

Đối với lưu trú qua đêm, khách có thể được yêu cầu cung cấp thông tin giấy tờ theo quy định vận hành lưu trú. Thông tin này chỉ được sử dụng cho mục đích xác nhận khách lưu trú và tuân thủ quy định áp dụng.

9. Thay đổi chính sách

Chính sách có thể được cập nhật khi hệ thống hoặc quy định thay đổi. Ngày cập nhật mới nhất sẽ được hiển thị ở đầu trang.